Сервис и гарантия
Ремонт оборудования
Гарантийный ремонт – бесплатный ремонт оборудования, в котором выявлен заводской брак или неисправность, на которые распространяются условия гарантии.
Сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте при несоблюдении клиентом условий транспортировки и эксплуатации изделия.
Негарантийный ремонт – ремонт оборудования, у которого истек гарантийный срок, либо возникла неисправность, на которую не распространяются условия гарантии. Данный ремонт осуществляется за дополнительную плату согласно утвержденному сервисным центром прейскуранту ремонтных работ на дату приема оборудования в ремонт.
1) При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Клиент должен приложить к акту рекламации правильно заполненный гарантийный талон установленного образца. Наличие у Клиента незаполненного либо неправильно заполненного гарантийного талона, а так же талона, в котором есть исправления, приравнивается к отсутствию гарантийного талона.
2) Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование, которое было приобретено в нашей компании напрямую или через дилерскую сеть. Гарантийный срок указан в гарантийном талоне оборудования.
3) Гарантийное сервисное обслуживание не производится в следующих случаях:
3.1) если оборудование приобретено не через дилерскую сеть;
3.2) при сдаче оборудования в сервисный центр отсутствует гарантийный талон;
3.3) при возникновении дефекта изделия вследствие механического повреждения, ставшего следствием неосторожного обращения или нарушения правил эксплуатации;
3.4) при несоблюдении правил и условий эксплуатации, при неправильном подключении, при перегрузке оборудования по входу или выходу, коротком замыкании на выходе устройства, подаче на внешние контакты устройства недопустимых напряжений и т.п.;
3.5) при попадании внутрь оборудования посторонних предметов, воды и других жидкостей, насекомых по вине клиента; при воздействии на оборудование высоких температур;
3.6) при повреждениях, вызванных превышением напряжения питающей сети;
3.7) при обнаружении попыток самостоятельного ремонта оборудования;
3.8) в случаях повышенного содержания пыли и влаги в помещении, в котором эксплуатировалось устройство, если допуск данных условий эксплуатации не заявлен в паспорте устройства;
4) Негарантийный ремонт осуществляется по предварительному согласованию с Клиентом стоимости работ по тарифам действующего прейскуранта.
5) Стоимость негарантийного ремонта оборудования складывается из стоимости израсходованных запасных частей и объективной оценки трудозатрат.
6) После диагностики оборудования, в случае негарантийного ремонта, Клиенту отправляется акт диагностики, в котором указан дефект и возможные причины его возникновения, а также стоимость ремонта. В случае, если Клиент согласен с актом и указанной стоимостью ремонта, ему необходимо поставить подпись в акте диагностики и направить копию документа в нашу компанию. В случае отказа от негарантийного ремонта, оборудование возвращается Клиенту после оплаты стоимости диагностики.
7) Осуществление негарантийного ремонта происходит после полной его оплаты.
8) Срок оплаты негарантийного ремонта составляет 14 дней, в случае неоплаты в указанный срок, сервисный центр имеет право начислять плату за хранение оборудования и в последующем взыскать плату за хранение с Клиента. В этом случае сданное оборудование в ремонт возвращается Клиенту только после оплаты хранения. Стоимость хранения определяется по действующему в момент сдачи оборудования в ремонт прейскуранту цен. В случае, если расходы по хранению превысят стоимость самого оборудования, то оборудование переходит в собственность сервисного центра в зачет стоимости выполненных услуг.
Гарантия на отремонтированное оборудование - 3 месяца. Распространяется только на проведенные работы и используемые для ремонта запчасти.
Акт рекламации
1) В рекламационном акте указываются:
1.1) лица, участвующие в приемке и составлении акта, с указанием занимаемой должности;
1.2) дата составления акта;
1.3) полное наименование организации с указанием формы собственности;
1.4) полный адрес обратной доставки груза из ремонта с указанием почтового индекса;
1.5) контактное лицо и номер телефона для связи;
1.6) описание оборудования с указанием наименования модели, серийного номера, комплектации, дополнительных компонентов и устройств (блоки питания, жесткие диски);
2) Все вышеперечисленные поля рекламационного акта обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования в ремонт не гарантируется.
3) При заполнении акта рекламации требуется максимально подробно описывать обнаруженную неисправность, описание «не работает» и подобные не являются причинами неисправности. В этом случае сервисный центр вправе отказать в ремонте.
4) Сервисный центр не несет ответственности за компоненты и оборудование, не перечисленные в акте рекламации.
5) Сдав оборудование в ремонт, Клиент согласен с комплектацией, описанием неисправностей и повреждений.
Бланк акта рекламации можно скачать с сайта www.proto-x.net. Допускается использование альтернативных рекламационных актов при условии наличия в нем всех вышеперечисленных пунктов.
Гарантийный талон
1. В данном окне указывается модель и серийный номер оборудования.
2. В данное поле вписывается дата покупки оборудования.
3. В данное поле продавец вписывает ФИО ответственного лица и подпись.
4. Место для печати продавца.
5. Здесь указывается срок гарантии на приобретаемое оборудование.
6. Перед покупкой обязательно проверяется внешний вид и комплектация оборудования, после чего в данное поле ставится отметка с подписью покупателя.
7. Обратная сторона гарантийного талона заполняется сервисным центром.
Приемка оборудования в ремонт
1. Оборудование предоставляется для ремонта силами и за счет Клиента.
2. При сдаче оборудования в ремонт Клиент должен предоставить оборудование в комплектации, которая достаточна для осуществления ремонта.
3. Оборудование принимается только в чистом виде. В противном случае, по соглашению с Клиентом, в работы включается дополнительная платная услуга - мойка оборудования. В случае отказа от чистки оборудования, изделие в ремонт не принимается.
4. Оборудование принимается в ремонт ТОЛЬКО при наличии ПОЛНОСТЬЮ заполненного АКТА РЕКЛАМАЦИИ. Акт рекламации должен быть подписан уполномоченным лицом. Если акт рекламации не заполнен, оборудование в ремонт не принимается до заполнения акта.
5. Если оборудование доставлено силами сторонних транспортно-экспедиционных компаний, и в посылке отсутствует акт рекламации, сервисный центр вправе не производить ремонт оборудования до момента получения заполненного акта рекламации от Клиента. Если в течении месяца после получения оборудования акт рекламации не будет предоставлен, с сервисного центра снимается ответственность за сохранность принятого оборудования.
6. Оборудование обязательно должно быть надежно упаковано и защищено от ударов. Рекомендуется завернуть устройство в поролон или упаковочную пленку, а затем в картонную коробку, например, оригинальную коробку, либо любую другую, подходящую по размеру. При этом сервисный центр не гарантирует возврат той же самой коробки вместе с отремонтированным оборудованием.
7. Если оборудование не было упаковано в соответствии с данной рекомендацией, сервисный центр и курьерская служба не несут ответственности за любые повреждения, возникшие в ходе транспортировки.
8. Настоятельно рекомендуется Клиенту записать номер заявки (ТТН), серийный номер устройства, а так же сохранить копию накладной курьерской службы для удобства дальнейшего отслеживания хода ремонта неисправного устройства.
Неисправное оборудование вместе с гарантийным талоном и заполненным актом рекламации присылайте к нам в Сервисный центр по адресу:
✉ Грузополучатель: ООО "Спектр", ИНН 5504149471
➤ Омск, 644074, ул. Конева, дом 22/2, 5-ый этаж
☎ +7 (3812) 32-53-66, 32-53-77